V dnešním rychle se měnícím digitálním světě je váš CRM více než jen nástroj – je jádrem vašich prodejních a zákaznických vztahů. Pro mnoho firem jsou Zoho CRM a Salesforce lídry na trhu. Oba jsou výkonné, ale vyhovují různým potřebám a rozpočtům.
Který z nich nejlépe vyhovuje vaší firmě? Porovnejme je vedle sebe, abychom vám pomohli se rozhodnout.
1. Snadné použití
Zoho CRM: Zoho CRM je známý svým uživatelsky přívětivým rozhraním a je navržen s ohledem na jednoduchost. Je intuitivní, což ho činí ideálním pro malé a střední podniky nebo pro ty, kteří s CRM systémy teprve začínají.
Salesforce: Salesforce nabízí komplexní sadu funkcí, ale jeho rozhraní může být pro začátečníky složité. Často vyžaduje školení, aby se v něm dalo efektivně orientovat, což ho činí vhodnějším pro větší podniky s vyhrazenými IT týmy.
2. Přizpůsobení a flexibilita
Zoho CRM: Nabízí slušnou úroveň přizpůsobení, což umožňuje podnikům přizpůsobit moduly, pole a pracovní postupy svým potřebám. Jeho možnosti přizpůsobení jsou však ve srovnání se Salesforce poněkud omezené.
Salesforce: Vyniká v přizpůsobení. Díky nástrojům jako Lightning App Builder a kód Apex mohou podniky CRM rozsáhle přizpůsobit tak, aby vyhovovalo složitým procesům a požadavkům. Tato flexibilita je obzvláště výhodná pro velké organizace se složitými pracovními postupy.
3. Integrační možnosti
Zoho CRM: Hladce se integruje s více než 800 aplikacemi, včetně sady produktů Zoho a populárních aplikací třetích stran, jako jsou Google Workspace a Microsoft 365. Tato integrace je dostačující pro mnoho malých a středních podniků.
Salesforce: Pyšní se rozsáhlým tržištěm AppExchange s více než 7 000 integracemi. Tento rozsáhlý ekosystém umožňuje hlubokou integraci s celou řadou obchodních nástrojů, což z něj činí výkonný nástroj pro podniky vyžadující rozsáhlou konektivitu.
4. Umělá inteligence a automatizace
Zoho CRM: Obsahuje Zia, asistenta AI, který poskytuje předpovědi prodeje, analýzu sentimentu a automatizaci pracovních postupů. Zia je obzvláště výhodná pro podniky, které hledají funkce AI bez vysoké cenovky.
Salesforce: Představuje Einstein AI, který nabízí pokročilou prediktivní analytiku, hodnocení potenciálních zákazníků a automatizaci. Ačkoli je Einstein velmi výkonný, přístup k jeho plným funkcím často vyžaduje vyšší tarify, což z něj činí významnější investici.
5. Ceny
Zoho CRM: Nabízí bezplatný tarif se základními funkcemi, placené tarify začínají na 14 USD za uživatele a měsíc. Tato cenová dostupnost je atraktivní pro startupy a malé podniky.
Salesforce: Ceny začínají na 25 USD za uživatele a měsíc, přičemž pokročilejší funkce jsou k dispozici v dražších tarifech. I když je dražší, investice se vyplatí pro firmy, které potřebují komplexní a škálovatelné CRM řešení.
6. Podpora a komunita
Zoho CRM: Poskytuje nepřetržitou podporu pro všechny tarify, takže pomoc je vždy k dispozici. Jeho komunita je sice menší, ale aktivní a ochotná pomoci.
Salesforce: Nabízí stupňovitou podporu, přičemž prémiová podpora je k dispozici za vyšší ceny. Má rozsáhlou globální komunitu a bohaté zdroje, včetně fór, webinářů a dokumentace.
Závěr
Zoho CRM i Salesforce jsou skvělé CRM platformy, z nichž každá má své silné stránky. Zoho CRM je ideální pro malé a střední podniky, které hledají cenově dostupné, uživatelsky přívětivé řešení s nezbytnými funkcemi a integracemi. Naopak Salesforce je určen pro větší podniky, které vyžadují rozsáhlé přizpůsobení, integrace a pokročilé funkce umělé inteligence.
Vaše volba by měla odpovídat velikosti, složitosti a specifickým potřebám vašeho podniku. Pokud jste rostoucí podnik, který hledá jednoduchost a nákladovou efektivitu, je Zoho CRM solidní volbou. Pokud však vaše organizace vyžaduje vysoce přizpůsobitelný a škálovatelný CRM s pokročilými funkcemi, je Salesforce vynikající volbou.
Další podrobnosti najdete na pfc-group.com.
