Zákazníci očekávají, že firmy budou reagovat rychle. Pokud jsou však SMS, WhatsApp a informace o zákaznících spravovány v oddělených platformách, může být komunikace obtížně dohledatelná.
MessageWhiz SMS pro Zoho CRM přináší komunikaci přímo do Zoho CRM. Pomáhá firmám odesílat zprávy, automatizovat komunikaci a udržovat zákaznické konverzace propojené se záznamy v CRM.
Obsah
Co je MessageWhiz?
MessageWhiz je řešení pro komunikaci, které propojuje WhatsApp a SMS se Zoho CRM.
Umožňuje prodejním a podpůrným týmům komunikovat se zákazníky přímo z modulů CRM. Zprávy lze také automaticky spouštět na základě pracovních postupů Zoho CRM a aktivity zákazníků.
To znamená, že týmy mohou spravovat informace o zákaznících i komunikaci z jedné propojené platformy.
Proč jej firmy potřebují?
Mnoho firem používá SMS a WhatsApp ke komunikaci se zákazníky. Tyto konverzace jsou však často oddělené od jejich CRM procesů.
Bez propojeného řešení pro komunikaci v CRM mohou mít týmy problém:
najít předchozí zprávy se zákazníkem;
odesílat následné zprávy ve správný čas;
sledovat komunikaci napříč různými týmy;
propojovat zprávy s leady a kontakty;
vyhnout se přepínání mezi více platformami.
To může vést ke zpožděným odpovědím, manuální práci a ztrátě kontextu o zákazníkovi.
Jak MessageWhiz funguje se Zoho CRM?
MessageWhiz mění záznamy v Zoho CRM na centra komunikace.
Týmy mohou odesílat SMS a WhatsApp zprávy z leadů, kontaktů nebo obchodních příležitostí. Zprávy lze také propojit s pravidly pracovních postupů a událostmi v CRM.
Například zpráva může být automaticky spuštěna, když:
je vytvořen nový lead;
změní se stav zákazníka;
obchodní příležitost dosáhne nové fáze;
je potřeba odeslat oznámení;
je vyžadována následná komunikace.
Zprávy jsou propojeny s relevantními záznamy v CRM, což týmům pomáhá udržovat přehled o komunikaci se zákazníky.
Klíčové funkce
Odesílejte zprávy ze Zoho CRM
Odesílejte SMS a WhatsApp zprávy přímo z podporovaných modulů Zoho CRM.
Automatizujte zprávy
Plánujte, spouštějte a personalizujte zprávy prostřednictvím pracovních postupů Zoho CRM.
Uchovávejte historii konverzací
Udržujte komunikaci se zákazníky propojenou s příslušnými záznamy leadů a kontaktů.
Spouštějte oznámení na základě CRM
Odesílejte včasné zprávy na základě událostí v Zoho CRM a aktivity zákazníků.
Sledujte doručení zpráv
Pomocí integrovaných reportů sledujte stav zpráv, včetně odeslaných, doručených, přečtených a neúspěšných zpráv.
Výhody pro firmy
MessageWhiz SMS pro Zoho CRM může firmám pomoci:
rychleji reagovat na zákazníky;
omezit opakovanou manuální komunikaci;
zlepšit zapojení zákazníků prostřednictvím SMS a WhatsApp;
vytvářet konzistentnější následnou komunikaci;
udržovat historii konverzací viditelnou;
zlepšit koordinaci mezi prodejem, marketingem a podporou.
Kombinací zákaznických dat ze Zoho CRM s komunikačními možnostmi MessageWhiz mohou firmy vytvářet včasnější a relevantnější konverzace se zákazníky.
Často kladené otázky
Co je MessageWhiz SMS pro Zoho CRM?
MessageWhiz je řešení pro komunikaci, které propojuje SMS a WhatsApp komunikaci se Zoho CRM.
Mohou uživatelé odesílat zprávy ze Zoho CRM?
Ano. Uživatelé mohou odesílat zprávy přímo z podporovaných modulů Zoho CRM, včetně leadů, kontaktů a obchodních příležitostí.
Dokáže MessageWhiz automatizovat zprávy zákazníkům?
Ano. Zprávy lze naplánovat nebo spouštět pomocí pracovních postupů Zoho CRM a aktivity zákazníků.
Ukládá MessageWhiz historii konverzací?
MessageWhiz udržuje komunikaci propojenou s příslušnými záznamy zákazníků, což týmům poskytuje lepší přehled o předchozích konverzacích.
Mohou týmy sledovat doručení zpráv?
Ano. Integrované reporty pomáhají týmům sledovat stav doručení zpráv, včetně odeslaných, doručených, přečtených a neúspěšných zpráv.
Propojte komunikaci s vaším CRM pracovním postupem
MessageWhiz propojuje SMS, WhatsApp a pracovní postupy Zoho CRM do jednoho propojeného komunikačního procesu.
Firmy mohou omezit manuální práci, zlepšit rychlost reakcí a udržovat zákaznické konverzace propojené s daty v CRM.
Jste připraveni zjednodušit komunikaci se zákazníky? Obraťte se na tým PFC a zjistěte, jak může MessageWhiz propojit SMS a WhatsApp s vašimi pracovními postupy Zoho CRM.
