Zoho Desk - správa zákaznických požadavků

Zoho Desk je moderní a efektivní software Saas, který pomáhá organizacím spravovat a řešit dotazy a požadavky zákazníků. Díky široké škále funkcí a možnostem přizpůsobení je ideálním řešením pro malé i velké společnosti.

Klíčové funkce Zoho Desk v několika bodech:

Zoho Desk hlavní obrazovka
  • Multikanálová podpora: Zoho Desk umožňuje správu požadavků ze všech komunikačních kanálů, jako jsou e-maily, telefonní hovory, chat, sociální sítě a webové formuláře, vše na jedné platformě.
  • Automatizace pracovních toků: Umožňuje automatizovat opakující se úkoly, jako je přiřazování ticketů, eskalace problémů nebo odesílání odpovědí na běžné dotazy, což šetří čas a zvyšuje efektivitu.
  • Správa tiketů: Systém pro efektivní sledování a správu tiketů, který zajišťuje, že žádná žádost zákazníka v Zoho Desk nezůstane opomenuta, a umožňuje snadno přiřadit úkoly jednotlivým agentům.
  • Znalostní báze: Možnost vytváření a správy znalostní báze, která umožňuje zákazníkům najít odpovědi na časté otázky a řešení problémů samostatně, čímž se snižuje zátěž na zákaznický servis, s automatickým překladem do zvolených jazykových mutací.
  • SLA (Service Level Agreement) management: Funkce pro správu a sledování dohodnutých úrovní služeb (SLA), která zajišťuje, že jsou všechny požadavky, vedené v Zoho Desk, vyřešeny včas, a umožňuje nastavit priority pro různé typy ticketů.
  • Pokročilé reporty a analýzy: Zoho Desk poskytuje analytické nástroje a reporty, které pomáhají sledovat výkon týmu, identifikovat trendy v problémech a zlepšovat kvalitu zákaznické podpory.

  • Spolupráce agenty-řešiteli: Nástroje pro spolupráci mezi členy týmu, jako je interní chat, komentáře k tiketům a možnost přiřazení tiketů více agentům pro efektivnější řešení komplexních problémů.

  • Personalizace a přizpůsobení: Možnost přizpůsobení rozhraní Zoho Desk a funkcí podle specifických potřeb firmy, včetně úprav pracovních toků, polí ticketů a šablon e-mailů.

Zoho Premium Partner
Certified Developer Associate