Zoho CRM je cloudové CRM, které uchovává leady, obchody a komunikaci se zákazníky na jednom místě. Edice Free podporuje až 3 uživatele a placené plány začínají již na 14 € za uživatele měsíčně (při roční fakturaci, ceníková cena v EU). V roce 2026 Zoho CRM přidává také Zia AI Agents, kteří dokážou kvalifikovat leady, připravovat cenové nabídky a navrhovat další kroky.

Představte si, že váš obchodní tým dostane za jeden týden 50 nových leadů z vašeho webu, e-mailů a telefonátů. Některé se přehlédnou, údaje o zákaznících jsou rozházené a manažeři nevidí, které obchody se mohou uzavřít.

Zní vám to povědomě? Zoho CRM spojuje informace o zákaznících, obchodní aktivity a další kroky na jednom místě, takže váš tým tráví méně času s daty a více času se zákazníky.

V PFC Group, Zoho Premium Partnerovi s pobočkami po celé Evropě a v Indii, pomáháme firmám vybrat, implementovat a přizpůsobit řešení Zoho. Zde je to, co potřebujete vědět v roce 2026.

1. Co je Zoho CRM?  

Zoho CRM je cloudová platforma pro správu leadů, zákazníků a obchodních aktivit. Představte si ji jako jedno centrální místo pro všechny informace o vašich zákaznících, kde váš tým může:

• Ukládat kontaktní údaje a zaznamenávat hovory a schůzky.

• Sledovat obchodní fázi každého zákazníka.

• Nastavovat připomínky na další kroky.

Propojuje se také se Zoho Campaigns, Zoho Desk, Zoho Books, Zoho Analytics a Zoho Forms, čímž spojuje prodej s marketingem, financemi a zákaznickým servisem. Zjistěte více o řešeních Zoho CRM od PFC Group.

2. Klíčové funkce a výhody Zoho CRM  

Správa leadů a obchodů  

Když potenciální zákazník vyplní formulář na vašem webu, tak Zoho CRM automaticky zachytí jeho údaje. Váš tým lead přiřadí, sleduje konverzace a posouvá obchod jednotlivými obchodními fázemi.

Výhoda: méně přehlédnutých leadů a rychlejší reakce

Automatizace pracovních postupů  

Zoho CRM automatizuje opakující se práci. Například nový lead může být přiřazen obchodníkovi a automaticky se vytvoří úkol na další krok. Blueprints vedou zaměstnance procesy, jako je schvalování obchodů.

Výhoda: Méně ruční práce a jednotný obchodní proces.

Komunikace se zákazníky  

E-maily, telefonáty a chaty se ukládají do záznamu zákazníka. Se Zoho SalesIQ také můžete vidět, co návštěvníci webu dělají předtím, než vás kontaktují.

Výhoda: váš tým zná celou historii zákazníka před každým hovorem

Reporty a dashboardy  

Dashboardy už na první pohled zobrazují nové leady, otevřené obchody, výkonnost obchodníků a očekávané tržby. Pro reporting napříč více aplikacemi doporučujeme připojení Zoho Analytics.

Výhoda: jasnější predikce a rychlejší rozhodnutí

Přizpůsobení a integrace  

Přizpůsobte pole, moduly, rozvržení a přepracujte stránky záznamů pomocí Canvas, vizuálního editoru od Zoho. Přečtěte si více o Zoho CRM Canvas. Zoho CRM se propojuje s Google Workspace, Microsoft 365, ERP a účetním softwarem. České firmy mohou využívat také lokální integrace, jako je ARES, která doplňuje údaje o firmách z obchodního rejstříku, a Leady.com, která ukazuje, které firmy navštěvují váš web.

Výhoda: CRM, které se přizpůsobí vašemu procesu

3. Která edice Zoho CRM je pro vaši firmu ta pravá?  

Další možnosti: Bigin pro jednoduchou správu pipeline v malých firmách, Zoho CRM Plus pro prodej, marketing a servis v jednom balíku a Zoho One pro řízení celé firmy v Zoho. Pokud plánujete později digitalizovat další oddělení, Zoho One je často nákladově efektivnější než nákup samostatných aplikací.

4. Zia AI a Zia Agents: Jak AI mění Zoho CRM?  

Zia je vestavěný AI asistent od Zoho. Předpovídá, které obchody se pravděpodobně uzavřou, navrhuje nejlepší čas pro kontaktování leadu a odpovídá na otázky v běžném jazyce, například „Které obchody neměly tento měsíc žádnou aktivitu?“

Největší změnou v roce 2026 jsou Zia Agents. Místo toho, aby jen dávali návrhy, agenti provádějí akce přímo v CRM. Jedná se například o tyty aktivity:

• Kvalifikace leadů: prověřují nové leady a identifikují vhodné potenciální zákazníky

• Obchodní koučink: dávají obchodníkům zpětnou vazbu a návrhy

• Tvorba cenových nabídek: připravují cenové nabídky z informací o obchodu

• Další kroky: označují obchody, které potřebují další interakci se zákazníkem

Agenti se vytvářejí pomocí no-code nástroje a administrátoři rozhodují, co může každý z nich dělat. Jsou dostupní od edice Professional výše. AI funguje nejlépe s čistými daty a jasnými procesy, proto doporučujeme přidat agenty, až bude nastavení vašeho CRM stabilní.

5. Kolik stojí Zoho CRM v roce 2026?  

Ceny z oficiální ceníkové stránky Zoho pro USA (USD, místní daně navíc):

• Měsíční fakturace stojí více: například 20 € místo 14 € u edice Standard.

• Ceny se liší podle regionu: Evropští zákazníci vidí ceny v eurec a k tomu DPH.

• Licence není jediný náklad: počítejte s nastavením, migrací dat, integracemi a školením. PFC Group vám po krátké konzultaci připraví jasný odhad.

6. Jak implementovat Zoho CRM ve čtyřech krocích  

1. Pochopte svou firmu. Zmapujte, jak váš tým dnes pracuje s leady a prodejem. Poté stanovte 2–3 měřitelné cíle, například „kontaktovat každý nový lead do jedné hodiny“.

2. Nastavte CRM a přesuňte data. Nakonfigurujte uživatele, oprávnění a pipeline. Před importem data vyčistěte a nastavte hosting dat v EU a pole pro souhlas podle GDPR.

3. Propojte a automatizujte. Propojte e-mail, účetnictví a marketingové nástroje, poté automatizujte přiřazování leadů, připomínky a schvalování. Před spuštěním testujte.

4. Proškolte svůj tým a zlepšujte se. Školte zaměstnance v jejich vlastním jazyce, pravidelně vyhodnocujte využívání a přidávejte automatizaci a AI krok za krokem.

Jak dlouho to trvá? Malý tým obvykle může začít ostrý provoz za 2–4 týdny. Středně velké firmy s migrací dat a integracemi obvykle potřebují 6–12 týdnů.

Tip: Začněte jednoduše. Cílem není využívat každou funkci, ale usnadnit každodenní práci.

7. Proč si vybrat PFC Group jako svého Zoho partnera?  

PFC Group je Zoho Premium Partner, který od roku 1997 poskytuje IT konzultace a školení.

• Lokální týmy: Pobočky v České republice, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Rumunsku a Indii.

• Váš jazyk: Implementace a školení v češtině, slovenštině, polštině, maďarštině, rumunštině, angličtině a dalších jazycích.

• Kompletní služby: Konzultace, nastavení, migrace dat, integrace, vývoj na míru a podpora.

• Lokální doplňky: Hotové integrace, jako jsou ARES a Leady.com.

Často kladené otázky o Zoho CRM  

K čemu se Zoho CRM používá?  

Zoho CRM pomáhá firmám spravovat leady, zákazníky a obchody na jednom místě. Týmy ho používají k automatizaci dalších kroků, sledování obchodní pipeline a predikci tržeb.

Jaký je rozdíl mezi Bigin a Zoho CRM?  

Bigin je jednoduché pipeline CRM pro velmi malé týmy. Zoho CRM je plnohodnotná platforma s pokročilou automatizací, AI a přizpůsobením. Mnoho firem začíná s Bigin a později přejde na vyšší verzi.

Co jsou Zia Agents?  

Zia Agents jsou AI agenti v Zoho CRM, kteří provádějí akce, jako je kvalifikace leadů, příprava cenových nabídek a navrhování dalších kroků. Vy určujete, co smí každý agent dělat.

Potřebuji Zoho partnera?  

Pro základní nastavení ne. Partner pomáhá s migrací dat, integracemi, automatizací a školením, aby si váš tým CRM osvojil rychleji a s menším počtem chyb.

Jste připraveni zlepšit svůj obchodní proces?  

Nejste si jistí, které řešení Zoho CRM je pro vaši firmu to pravé? Promluvte si s experty na Zoho z PFC Group o svých požadavcích a správném přístupu k implementaci.

Rezervujte si bezplatnou konzultaci k Zoho CRM · Prozkoumejte Zoho CRM

PFC Group | Zoho Premium Partner. Váš partner pro Zoho konzultace a automatizaci podnikání.